De digitale transformatie van kmo's: de belangrijkste trends voor 2024

In 2024 zal de digitale transformatie wellicht zichtbaar worden in de meeste innovatieve bedrijven, ongeacht de sector. En wat zijn de trends in deze digitale revolutie? Dat is waar het in dit artikel om gaat, en we vergeten daarbij niet uit te leggen waar deze trends vandaan komt en vooral hoe uw kmo deze ontwikkelingen optimaal kan integreren.

Digitalisering: oorsprong en evolutie van de nieuwe technologieën

De digitale transformatie begon in de jaren 1960 en evolueerde voortdurend, dankzij de belangrijke technologische ontwikkelingen zoals de opkomst van pc's, het World Wide Web en smartphones. Ondertussen heeft deze transformatie een impact op bijna elke sector, van productie tot onderwijs, en gaat ze veel verder dan enkel het inzetten van nieuwe tools. Het gaat om een optimalisatie van bestaande structuren, waardoor het eenvoudiger wordt om gegevens te beheren, KPI's te analyseren en operationele processen te verbeteren.

Bij digitalisering gaat het echter niet alleen om technologie.

Het moet worden beschouwd en doorgevoerd zonder een ingrijpende herstructurering van de bestaande organisatie, een ingewikkeld systeem en grote middelen te vergen, maar eerder als een optimalisering van de bestaande basisstructuren.

Het is eerder een stilstaand beeld dat de mogelijkheid biedt om de resolutie te verbeteren dan een ware revolutie. Dit omvat bijvoorbeeld een vereenvoudigd beheer en delen van gegevens, gebreken in operationele processen optimaliseren en gedetailleerde analyse van KPI's garanderen. Een dergelijke aanpak vereist een mentaliteitsverandering, betrokkenheid van werknemers en een goed beeld van de voordelen en uitdagingen. Bedrijven kunnen zo efficiënter en winstgevender worden, het aantal fouten verminderen en betere communiceren.

Het is wel van groot belang om rekening te houden met de menselijke impact. Digitalisering wordt vaak gezien als een bedreiging voor banen en een bron van ontmenselijking. Als digitalisering echter goed wordt aangepakt, kan het een stimulans en een waardevol hulpmiddel voor werknemers zijn, niet een vervanging. Het biedt mogelijkheden voor bijscholing en het verwerven van nieuwe vaardigheden, waarmee werknemers zich kunnen bezighouden met meer strategische of stimulerende taken, en het kan zelfs leiden tot de creatie van nieuwe banen. Door uw mensen centraal te stellen bij digitale transformatie, kan uw bedrijf een vlotte overgang realiseren en rekenen op een toegewijd en bekwaam team.

Probeer-innoveer met Plugnotes

Belangrijke trends in digitalisering

De digitale transitie is een logische en noodzakelijke stap voor kmo's die willen moderniseren. Maar waar moet u beginnen? Wat zijn de prioriteiten? We bespreken hier de belangrijkste trends voor uw kmo voor 2024.

No-code technologie

No-code is een revolutionaire aanpak die digitale creatie democratiseert door de belemmering van programmeertaal uit de weg te ruimen. Dankzij intuïtieve visuele platforms en modelleringstools maakt no-code het mogelijk om apps, websites en automatiseringsoplossingen te creëren zonder kennis van codering.

Wat no-code zo aantrekkelijk maakt, is dat het technologie toegankelijk maakt voor iedereen. Het is niet langer nodig om een ervaren ontwikkelaar te zijn of enorme bedragen uit te geven aan een ontwikkelingsteam. Dankzij no-code kan iedereen razendsnel digitale projecten realiseren, zonder tussenkomst van programmeurs. De tools zijn zo eenvoudig mogelijk ontworpen, zodat zelfs beginners hun digitale projecten kunnen beheren.

Hieronder vindt u een aantal no-code toepassingen om de efficiëntie te optimaliseren en de kosten voor uw kmo te verlagen:

1. Automatisering van werkstromen

• Zapier: Om verschillende toepassingen te koppelen en hun onderlinge taken te automatiseren.
• Make: Vergelijkbaar met Zapier, maar met uitgebreidere mogelijkheden.
• Plugnotes: Om operationele processen, zoals orderbeheer, opvolging van leveringen of productie, te automatiseren.

2. Creatie van websites en mobiele apps

• Wix: Om websites op maat te maken zonder codering.
• Bubble: Om web- en mobiele applicaties te maken met een drag-and-drop interface.

3. Klantrelatiebeheer (CRM)

• Airtable: Om een CRM op maat te maken met flexibele databases.
• Streak: Een CRM dat direct in uw Gmail inbox kan worden geïntegreerd.

4. Analyse en Dashboards

• Google Data Studio: Om interactieve rapporten en dashboards te creëren.
• Tableau Public: Voor een geavanceerdere gegevensanalyse.

5. Projectbeheer

• Trello: Voor projectbeheer op basis van kaarten en tabellen.
• Monday: Voor een meer gestructureerd projectbeheer met instelbare workflows.

6. Voorraad- en inventarisbeheer

• Sortly: Om de inventaris visueel op te volgen.
• Quick Base: Om een inventarisatietoepassing op maat te creëren.
• Plugnotes: Voor real-time voorraadbeheer en opvolging van de voorraadniveaus.

Al deze toepassingen maken het mogelijk om op een eenvoudige en effectieve manier de verschillende aspecten van uw bedrijf te beheren, zonder kennis van codering. Ze zijn vaak ook goedkoper dan maatwerkoplossingen, ideaal dus voor budgetbewuste kmo's.

SaaS-oplossingen

SaaS-oplossingen (Software as a Service) zorgen voor een belangrijke evolutie in de manier waarop bedrijven software gebruiken. In plaats van dure softwarelicenties en servers te kopen en te beheren, hebben bedrijven nu toegang tot toepassingen via de cloud, meestal tegen betaling van een maandelijks of jaarlijks abonnement. Dit biedt vele voordelen: lagere instapkosten, automatische updates, beschikbaar vanaf elk apparaat met een internetverbinding en uitbreidingsmogelijkheden.

Het bijzondere aan SaaS-oplossingen is dat ze zeer gespecialiseerde diensten kunnen bieden die geïntegreerd kunnen worden in de dagelijkse bedrijfsactiviteiten zonder grote investeringen in infrastructuur of onderhoud. Omdat SaaS-oplossingen in de cloud beschikbaar zijn, worden ze bovendien vaak geüpdatet met de nieuwste functies en beveiliging, zonder tussenkomst van gebruikers.

Hieronder vindt u een aantal voorbeelden van hoe SaaS-oplossingen kunnen worden gebruikt om de productiviteit en efficiëntie van uw bedrijf te verbeteren:

1. Klantrelatiebeheer (CRM)

• Salesforce: Een compleet CRM-platform dat bedrijven helpt bij het beheren van verkoop-, klantenservice- en marketingactiviteiten.
• HubSpot: Een toolpakket voor marketing, verkoop en klantenservice met een geïntegreerd CRM.

 2. Samenwerking en Productiviteit

• Google Workspace: Een pakket productiviteitstools waaronder Gmail, Docs, Sheets, Slides en Drive.
• Microsoft 365: Een pakket office-tools, inclusief Word, Excel, PowerPoint en Teams.
• Slack: Een platform voor teamcommunicatie dat real-time samenwerking ondersteunt.
  
  
  
  

  3. Projectbeheer en Procesautomatisering

• Trello: Voor projectbeheer op basis van kaarten en tabellen.
• Asana: Een projectbeheertool gericht op samenwerking en het opvolgen van taken.
• Plugnotes: Een toepassing om op een snelle manier informatie te structureren, te automatiseren en te delen, ideaal voor kmo's.

4. Bestanden opslaan en delen

• Dropbox: Een cloudoplossing voor het opslaan, synchroniseren en delen van bestanden.
• Box: Een platform voor contentbeheer en samenwerking.
• Google Drive: Onderdeel van Google Workspace, voor het opslaan, synchroniseren en delen van bestanden.

5. Marketing en Automatisering

• Mailchimp: Een platform voor e-mail marketing en automatisering.
• Marketo: Een oplossing voor marketingautomatisering en leadbeheer.

Met andere woorden, SaaS-oplossingen bieden een ongekende flexibiliteit en efficiëntie en zorgen ervoor dat bedrijven zich kunnen richten op hun kernactiviteiten en tegelijkertijd de vruchten kunnen plukken van de nieuwste technologische innovaties.

Chatbots en virtuele assistenten

Chatbots en virtuele assistenten hebben de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren radicaal veranderd. Deze geautomatiseerde tools beantwoorden vragen van gebruikers onmiddellijk en zorgen zo voor een hogere klanttevredenheid en een lagere werkdruk voor supportteams. Ze zijn vooral nuttig voor bedrijven die 24/7 klantenservice willen bieden zonder hun werkingskosten te verhogen.

Een voorbeeld van deze technologie is ChatGPT, een model voor natuurlijke taalverwerking ontwikkeld door OpenAI. ChatGPT kan worden geïntegreerd in chatbots en virtuele assistentiesystemen om contextuele en informatieve antwoorden te geven op vragen van gebruikers.

Naast ChatGPT vindt u hieronder enkele toepassingen voor Chatbots en virtuele assistenten om de interactie met klanten te verbeteren:

Tools om uw Klantenservice te automatiseren

• Dialogflow: Een Google platform om interactieve chatbots te creëren die veelgestelde vragen beantwoorden.
• Microsoft Bot Framework: Een ontwikkelingstool om chatbots te creëren die zijn aangepast aan specifieke bedrijfsbehoeften.
• Watson Assistant: Een IBM oplossing met geavanceerde functies om intelligente virtuele assistenten te creëren.

Het gebruik van chatbots en virtuele assistenten, zoals ChatGPT, is dus een strategische keuze voor bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren en tegelijkertijd hun middelen optimaal willen inzetten.

Geïntegreerde e-commerce platforms

Met de opkomst van e-commerce zijn geïntegreerde e-commerce platforms een must geworden voor bedrijven die hun producten of diensten online willen verkopen. Deze platforms bieden alles wat een bedrijf nodig heeft om de e-commerce te beheren, van de creatie van een website tot het beheer van bestellingen en betalingen.

Oplossingen voor het beheren en creëren van een online winkel

• Shopify: Een totaaloplossing voor het creëren, beheren en optimaliseren van een online winkel met een grote verscheidenheid aan thema's en plugins.
• Magento: Een krachtig open source platform voor grote bedrijven met specifieke behoeften.
• WooCommerce: Een plugin voor WordPress die een website omtovert tot een volwaardige online winkel.

Uiteindelijk is de keuze van het juiste e-commerce platform van groot belang voor een vlotte gebruikservaring en de ondersteuning van de digitale groei van uw bedrijf.

Elektronische facturatie

De overschakeling naar elektronische facturatie is een belangrijke stap voor moderne bedrijven. Door het facturatieproces te dematerialiseren, kunnen bedrijven geld besparen, betalingen versnellen en hun operationele efficiëntie verbeteren.

De beste tools om uw facturatie en boekhouding te beheren

• QuickBooks: Een totaaloplossing voor boekhouding, facturering en financieel beheer voor kleine bedrijven.
• FreshBooks: Een tool voor het opmaken, verzenden en opvolgen van facturen, met geïntegreerde boekhoudfuncties.
• Xero: Een online boekhoudplatform dat financieel beheer en facturatie vereenvoudigt.
• Zoho Invoice: Een geautomatiseerde tool voor het opmaken, verzenden en opvolgen van facturen.
• Invoice2go: Een mobiele en webtoepassing om onderweg facturen op te maken, te verzenden en op te volgen.
• Plugnotes: Een flexibele toepassing voor het structureren, automatiseren en delen van factureringsinformatie en andere bedrijfsprocessen, gericht op kmo's.

De overstap naar elektronische facturatie is niet zomaar een trend, maar een absolute noodzaak voor bedrijven die hun activiteiten willen moderniseren en aan de verwachtingen van moderne klanten willen voldoen.

Veel Belgische kmo's maken gebruik van diverse digitale technologieën om hun activiteiten en aanwezigheid op de markt te verbeteren. Deze technologieën zijn niet meer weg te denken uit het dagelijkse en beroepsleven en hebben een revolutie veroorzaakt in de manier waarop we toegang hebben tot informatie en met elkaar communiceren.

Deze trends integreren in mijn kmo

Digitale transformatie integreren in een kmo wordt vaak gezien als een hele uitdaging, vooral door onwetendheid en vooroordelen die een drempel of weerstand kunnen vormen. Demystificatie* is dan ook van groot belang om uw teams gerust te stellen en te informeren. Als men met iets onbekends geconfronteerd wordt, is het logisch dat men zich ongerust voelt of weerstand biedt. Werknemers vrezen misschien dat automatisering of kunstmatige intelligentie hen zal vervangen, of dat nieuwe technologieën hun werk moeilijker zullen maken.

Dat betekent dat u moet aantonen dat digitalisering geen bedreiging is, maar eerder een kans: een manier om processen te verbeteren, repetitieve taken uit de weg te ruimen en te focussen op activiteiten met een hogere toegevoegde waarde. Bovendien kan digitale transformatie leiden tot nieuwe functies en verantwoordelijkheden binnen het bedrijf.

Om digitale transformatie op een efficiënte manier in uw kmo te integreren, begint u best met het formuleren van een duidelijke visie op uw doelstellingen. Dit kan via een analyse van de concurrentie en mogelijke marktniches, maar ook door het nauwkeurig bepalen van KPI's die zullen dienen als belangrijkste prestatie-indicatoren voor het meten van de impact van uw transformatie.

Zorg ook voor een innovatiecultuur met behulp van gemeenschappelijke werkruimten waarin teams kunnen samenwerken en ideeën uitwisselen, of door middel van technologiebewaking, waarbij de nieuwste trends worden opgespoord en aan iedereen in het bedrijf doorgegeven.

Leid uw teams op om de nieuwe tools en technologieën te gebruiken.

Kies technologieën die afgestemd zijn op uw behoeften. Maak gebruik van demonstraties en probeer oplossingen gratis uit voordat u een beslissing neemt.

Vraag ten slotte, voordat u een aankoop doet, de mening van degenen die de tool dagelijks zullen gebruiken - met andere woorden, vraag feedback aan uw werknemers en vergeet het belang van het menselijke aspect niet. Zorg ervoor dat er rekening wordt gehouden met uw werknemers en dat ze worden betrokken bij het hele proces.

een visie die mensen, innovatie en aanpassingsvermogen centraal stelt bij digitale transformatie en daardoor ook in de bedrijfsstrategie.

Als u succesvol wilt zijn in het digitale tijdperk, is het door de demystificatie van nieuwe technologieën, maar ook door het erkennen van de belangrijke rol van elk individu in deze transformatie, dat uw bedrijf het beste uit de digitalisering zal kunnen halen en tegelijkertijd het welzijn en de tevredenheid van de werknemers zal kunnen garanderen.

Wilt u deze veranderingen ook doorvoeren? Wilt u advies of heeft u vragen? Aarzel dan niet en neem contact op!