Een bedrijf dat zijn klanten een kwalitatieve dienstverlening wil bieden, kan niet enkel maar producten verkopen. Een reactieve en efficiënte dienst na verkoop voor het materieelbeheer, van installatie tot onderhoud, is noodzakelijk. Een dienst na verkoop creëren in 4 uur is mogelijk met een op maat aan te passen Saas-platform. Geen code, geen beperkingen, alleen een hoge productiviteit en klanttevredenheid.
Inhoudstafel:Met welke problemen krijgt een dienst na verkoop te maken? Waarom is er dringend nood aan digitale formulieren? Hoe verhoogt het digitaliseren van materieelbeheer uw productiviteit? |
Werken in een dienst na verkoop betekent de hele dag lang veel klachten verwerken. De dienst na verkoop wordt zelden gecontacteerd voor complimenten!
Wat als deze situatie kon veranderen? Een defect of een onderhoudsprobleem komt vroeg of laat voor wanneer een bedrijf een materieelpark beheert. Deze problemen maken deel uit van het dagelijks leven. Maar het is niet normaal dat de productiviteit van een bedrijf en de hele productieketen eronder lijden. Dit is waar de efficiëntie van de dienst na verkoop van belang is.
🧐 Wat zijn de uitdagingen van een dienst materieelbeheer? Hoe kan er snel en effectief gereageerd worden op een ontevreden klant? Hoe zorgt u voor een perfecte opvolging van klachten? Hoe maakt u van een defect aan materieel een kans om de klanttevredenheid te verbeteren?
Met een efficiënte dienst na verkoop kunt u alle installatie- en onderhoudsproblemen van uw klanten oplossen en zo hun vertrouwen in u versterken.
Test de Plugnotes functies om de procedures van uw dienst na verkoop te stroomlijnen.
Als leverancier van materieel kunt u in slechts 4 uur digitale formulieren in uw ERP-systeem opnemen en zo uw dienst na verkoop digitaliseren. Gemiddeld kunt u ongeveer 20 werkuren per week besparen voor klachtenbeheer bij een volume van 150 interventies!
📧 Waarom zijn de klassieke communicatiemiddelen ontoereikend? Papieren formulieren en het uitwisselen van e-mails zijn inefficiënt en vertragen uw processen en de informatiestroom. De telefoon laat bovendien geen enkel spoor na van een communicatie!
Efficiënter, sneller, u kunt uw interventies in een paar klikken plannen. Ter plaatse vullen uw technici een passend formulier in waarmee ze onmiddellijk het probleem kunnen identificeren en zo snel mogelijk een nieuwe afspraak of de vervanging van het materieel kunnen plannen.
Om nog verder te gaan, kunt u formulieren ontwikkelen die uw klanten zelf invullen met het probleem dat ze hebben als ze contact opnemen met uw serviceafdeling. Als het probleem kan worden opgelost zonder onderdelen te bestellen of zonder een inspectiebezoek, dan hoeft uw team de klant maar één keer te bezoeken. U bespaart tijd en geld.
Elke minuut die in een productielijn verloren gaat, heeft een impact op de omzet van uw klanten. Als u de interventie- en onderhoudsduur verkort, wordt u een betrouwbare partner waarop in elke fase van de samenwerking kan worden vertrouwd.
Uw klanten weten dat een defect weinig invloed zal hebben op hun productiviteit, omdat het probleem snel wordt opgelost.
Download het Plugnotes-rapport om uw bedrijfsprocessen en uw werkmethoden te verbeteren.
Wanneer één van uw afdelingen productiever wordt, is dat in al de processen voelbaar.
In een bedrijf zijn teams vaak op elkaar aangewezen en een goede informatiestroom tussen veld- en kantoormedewerkers is van groot belang.
🧐 Welke dienst is het belangrijkst voor de klanttevredenheid? De dienst na verkoop is het hart van de klantentevredenheid. Iedereen weet dat er zelden problemen optreden bij de verkoop van een product of dienst. Het reactievermogen en de betrouwbaarheid van een bedrijf worden beoordeeld wanneer zich een probleem voordoet.
Daarom vereenvoudigt het digitaliseren van de belangrijkste documenten en informatie van de dienst na verkoop het opzoeken van essentiële gegevens, hun analyse en de implementatie van de nodige maatregelen als oplossing.
U vergemakkelijkt ook de dagelijkse werkzaamheden van uw technici en hun interactie met uw klanten. Indirect worden ook de contacten tussen collega's bevorderd, want een efficiënte dienst na verkoop helpt een technicus om een klacht zo goed mogelijk af te handelen.
Verlies geen tijd bij de ontwikkeling en koppel de efficiëntie van de digitale formulieren van het Plugnotes-platform aan uw ERP-systeem voor vlot materieelbeheer. Uw medewerkers en klanten zullen de digitale formulieren met het grootste gemak kunnen gebruiken.
Probeer Plugnotes gratis! Let's go !