La transformation digitale des PME : les grandes tendances 2024

L’an 2024 a de fortes chances d’entériner l’avènement de la transformation digitale au sein de la plupart des entreprise innovantes, tout secteur confondus. Et quelles sont les tendances de cette révolution numérique ? C’est ce que nous avons choisi d’aborder dans cet article en ne manquant pas de resituer son origine, et surtout d’expliquer comment votre PME peut intégrer ces évolutions pour maximiser son potentiel.

Digitalisation : origines et évolution des nouvelles technologies

La transformation digitale, initiée dès les années 1960, a connu une évolution constante, marquée par des avancées technologiques majeures comme l'apparition des ordinateurs personnels, du World Wide Web et des smartphones. Aujourd'hui, elle touche presque tous les secteurs, allant de la production à l'éducation, et va bien au-delà de la simple adoption de nouveaux outils. Elle représente une optimisation des structures existantes, facilitant la gestion des données, l'analyse des KPIs et l'amélioration des processus opérationnels.

Cependant, la digitalisation ne se résume pas qu'à la technologie.

Elle se doit d’être considérée et implémentée sans que cela ne nécessite une table rase structurelle du fonctionnement en place, un dispositif lourd et des ressources conséquentes, mais plutôt comme une optimisation des fondations qui pré-existent.

Elle constitue en quelque sorte un arrêt sur image rendant possible l’améliorer de sa résolution, plus qu’une révolution en soi. Cela passe par exemple par la gestion et partage des données de façon simplifiées, optimiser les failles des processus opérationnels et permettre des analyses poussées des KPI’s. Elle nécessite une évolution des mentalités, l'engagement des employés et une compréhension profonde de ses avantages et enjeux. Elle peut augmenter l'efficacité et la rentabilité des entreprises, réduire les erreurs et favoriser une meilleure communication.

Toutefois, il est essentiel de considérer son impact humain. La digitalisation est en effet souvent perçue comme une menace pour l'emploi et une source de déshumanisation. Bien orchestrée, cette dernière peut au contraire constituer un levier et une précieuse ressource pour les employés au lieu de s’y substituer. Elle offre en ce sens, des opportunités de formation, d'acquisition de nouvelles compétences et permet aux employés de se concentrer sur des tâches plus stratégiques ou stimulantes et même conduire à la création de nouveaux postes. En plaçant l'humain au cœur de la transformation digitale, votre entreprise s’assure une transition en douceur et bénéficier d'une équipe engagée et compétente.

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Tendances clés de la digitalisation

La transition vers le numérique est une étape logique et indispensables pour les PME qui cherchent à se moderniser. Mais par quoi commencer ? Quels sont les priorités ? Nous allons mettre en lumière les tendances clés à ne pas rater en 2024 pour votre PME.

La technologie no-code

Le no code est une approche révolutionnaire qui démocratise la création numérique en éliminant la barrière du langage de programmation. Grâce à des plateformes visuelles intuitives et des outils de modélisation, le no code ouvre la porte à la création d'applications, de sites Web et d'automatisations sans nécessiter de compétences en codage.

Ce qui rend le no code si attrayant, c'est sa promesse de rendre la technologie accessible à tous. Vous n'avez plus besoin d'être un développeur chevronné ou de dépenser des sommes considérables pour embaucher une équipe de développement. Avec le no code, tout le monde peut déployer des projets digitaux en un temps record, et ce, sans l'aide de spécialistes en programmation. Les outils sont conçus pour être aussi simples que possible, permettant même aux novices de prendre les rênes de leurs projets numériques.

Voici quelques cas d’utilisation no code afin d’optimiser l’efficacité et réduire les coûts de votre PME :

1. Automatisation des Processus de Workflow

• Zapier: Pour connecter différentes applications et automatiser des tâches entre elles.
• Make: Similaire à Zapier, mais avec des options de scénarios plus complexes.
• Plugnotes: Pour automatiser des processus opérationnels, comme la gestion des commandes, le suivi des livraisons ou le suivi de production.

2. Création de Sites Web et d'Applications Mobiles

• Wix: Pour créer des sites Web personnalisés sans codage.
• Bubble: Pour créer des applications Web et mobiles avec une interface glisser-déposer.

3. Gestion de la Relation Client (CRM)

• Airtable: Pour créer un CRM personnalisé avec des bases de données flexibles.
• Streak: Un CRM qui s'intègre directement dans votre boîte de réception Gmail.

4. Analyses et Tableaux de Bord

• Google Data Studio: Pour créer des rapports et des tableaux de bord interactifs.
• Tableau Public: Pour des analyses de données plus avancées.

5. Gestion de Projets

• Trello: Pour la gestion de projets basée sur des cartes et des tableaux.
• Monday : Pour une gestion de projet plus structurée avec des workflows personnalisables.

6. Gestion des Stocks et des Inventaires

• Sortly: Pour un suivi visuel de l'inventaire.
• Quick Base: Pour créer une application d'inventaire personnalisée.
• Plugnotes: Pour la gestion des stocks en temps réel et le suivi des niveaux d'inventaire.

Chacune de ces applications offre une manière simple et efficace de gérer différents aspects de votre entreprise sans avoir besoin de compétences en codage. Elles sont également souvent moins coûteuses que des solutions développées sur mesure, ce qui les rend idéales pour les PME soucieuses de leur budget.

Les solutions SaaS

Les solutions SaaS (Software as a Service) représentent une évolution majeure dans la manière dont les entreprises accèdent et utilisent les logiciels. Plutôt que d'acheter et de gérer des licences logicielles coûteuses et des serveurs, les entreprises peuvent désormais accéder à des applications via le cloud, en payant généralement un abonnement mensuel ou annuel. Les avantages sont nombreux : réduction des coûts initiaux, mises à jour automatiques, accessibilité depuis n'importe quel appareil connecté à internet.

Ce qui distingue les solutions SaaS, c'est leur capacité à offrir des services hautement spécialisés qui peuvent être intégrés dans les opérations quotidiennes sans nécessiter d'investissements lourds en infrastructure ou en maintenance. De plus, la nature cloud des solutions SaaS signifie qu'elles sont souvent mises à jour avec les dernières fonctionnalités et sécurités, sans que les utilisateurs aient à s'en soucier.

Voici quelques domaines d'application des solutions SaaS pour booster la productivité et l'efficacité de votre entreprise :

1. Gestion de la Relation Client (CRM)

• Salesforce: Une plateforme CRM complète qui aide les entreprises à gérer leurs ventes, leur service client et leurs opérations marketing.
• HubSpot: Une suite d'outils pour le marketing, les ventes et le service client avec un CRM intégré.

2. Collaboration et Productivité

• Google Workspace: Une suite d'outils de productivité qui comprend Gmail, Docs, Sheets, Slides, et Drive.
• Microsoft 365: Une collection d'outils bureautiques, y compris Word, Excel, PowerPoint, et Teams.
• Slack: Une plateforme de communication d'équipe qui facilite la collaboration en temps réel.

3. Gestion de Projets et Automatisation des Processus

• Trello: Pour la gestion de projets basée sur des cartes et des tableaux.
• Asana: Un outil de gestion de projet axé sur la collaboration et le suivi des tâches.
• Plugnotes: Une application pour structurer, automatiser, et partager des informations rapidement, idéale pour les PME.

4. Stockage et Partage de Fichiers

• Dropbox: Une solution cloud pour stocker, synchroniser, et partager des fichiers.
• Box: Une plateforme de gestion de contenu et de collaboration.
• Google Drive: Une partie de Google Workspace, permettant le stockage, la synchronisation, et le partage de fichiers.

5. Marketing et Automatisation

• Mailchimp: Une plateforme pour le marketing par email et l'automatisation.
• Marketo: Une solution pour l'automatisation du marketing et la gestion des leads.

Pour résumer, les solutions SaaS offrent une flexibilité et une efficacité inégalées, permettant aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant des dernières innovations technologiques.

Les Chatbots et assistants virtuels

Les Chatbots et assistants virtuels ont révolutionné la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Ces outils automatisés offrent une réponse instantanée aux questions des utilisateurs, améliorant ainsi la satisfaction client et réduisant la charge de travail des équipes de support. Ils sont particulièrement utiles pour les entreprises qui cherchent à offrir un support client 24/7 sans augmenter leurs coûts opérationnels.

Un exemple de cette technologie est ChatGPT, un modèle de traitement du langage naturel développé par OpenAI. ChatGPT peut être intégré dans des chatbots et des systèmes d'assistance virtuels pour offrir des réponses contextuelles et informatives aux questions des utilisateurs.

En plus de ChatGPT, voici quelques applications majeures des Chatbots et assistants virtuels pour améliorer l'interaction client :

Les outils pour automatiser votre support Client

• Dialogflow: Une plateforme de Google qui permet de créer des chatbots interactifs pour répondre aux questions fréquentes.
• Microsoft Bot Framework: Un outil de développement pour créer des chatbots personnalisés adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise.
• Watson Assistant: Une solution d'IBM offrant des fonctionnalités avancées pour créer des assistants virtuels intelligents.

En somme, l'adoption de chatbots et d'assistants virtuels, tels que ChatGPT, est une étape stratégique pour les entreprises souhaitant améliorer leur service client tout en optimisant leurs ressources.

Les plateformes de commerce électronique intégrées

Avec l'essor du commerce en ligne, les plateformes de commerce électronique intégrées sont devenues essentielles pour les entreprises qui souhaitent vendre leurs produits ou services en ligne. Ces plateformes offrent tout ce dont une entreprise a besoin pour gérer son commerce électronique, de la création du site web à la gestion des commandes et des paiements.

Différentes solutions pour gérer et créer une boutique en ligne

• Shopify: Une solution tout-en-un pour créer, gérer et optimiser une boutique en ligne avec une grande variété de thèmes et d'extensions.
• Magento: Une plateforme open source puissante adaptée aux grandes entreprises avec des besoins spécifiques.
• WooCommerce: Une extension pour WordPress qui transforme un site web en une boutique en ligne complète.

En définitive, choisir la bonne plateforme de commerce électronique est essentiel pour garantir une expérience utilisateur fluide et pour soutenir la croissance continue de l'entreprise dans le monde numérique.

La facturation électronique

La transition vers la facturation électronique est une étape cruciale pour les entreprises modernes. En dématérialisant le processus de facturation, les entreprises peuvent réaliser des économies, accélérer les paiements et améliorer leur efficacité opérationnelle.

Les meilleurs outils pour gérer sa facturation et comptabilité

• QuickBooks: Une solution complète pour la comptabilité, la facturation et la gestion financière des petites entreprises.
• FreshBooks: Un outil dédié à la création, l'envoi et le suivi des factures, avec des fonctionnalités de comptabilité intégrées.
• Xero: Une plateforme de comptabilité en ligne qui facilite la gestion financière et la facturation.
• Zoho Invoice: Un outil automatisé pour la création, l'envoi et le suivi des factures.
• Invoice2go: Une application mobile et web pour créer, envoyer et suivre des factures professionnelles en déplacement.
• Plugnotes: Une application flexible pour structurer, automatiser et partager des informations liées à la facturation, ainsi que pour d'autres processus opérationnels, offrant une solution adaptée aux PME.

La transition vers la facturation électronique n'est pas seulement une tendance, mais une nécessité pour les entreprises qui cherchent à moderniser leurs opérations et à répondre aux attentes des clients modernes.

De nombreuses PME belges ont adopté diverses technologies numériques pour améliorer leurs opérations et leur présence sur le marché. Elles sont omniprésentes dans presque tous les aspects de la vie quotidienne et professionnelle et ont révolutionné la manière dont nous accédons à l'information et communiquons entre nous.

Intégrer ces tendances au sein de ma PME

L'intégration de la transformation digitale dans une PME est somme toute un défi relatif, souvent lié à la méconnaissance et des idées reçues pouvant créer une barrière ou un système de défense. La démystification* est donc essentielle pour rassurer et éduquer les équipes. En effet, face à l'inconnu, il est naturel de ressentir de l'appréhension, ou de faire face à des résistances. Les employés peuvent craindre que l'automatisation ou l'intelligence artificielle ne les remplace, ou que les nouvelles technologies ne complexifient leur travail.

Il s'agit de montrer que la digitalisation n'est pas une menace, mais plutôt une opportunité : une chance d'améliorer les processus, de se débarrasser des tâches répétitives et de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. De plus, la transformation digitale peut ouvrir la voie à de nouveaux rôles et responsabilités au sein de votre entreprise.

Pour intégrer efficacement la transformation digitale dans votre PME, commencez par établir une vision claire de vos objectifs. Cela peut passer par une étude de marché de la concurrence et des créneaux exploitables, mais aussi par la définition de KPIs précis qui seront des indicateurs clés de performance pour mesurer la portée de votre transformation.

Aussi, adoptez une culture d'innovation par le biais d’espaces collaboratifs dans lesquels les équipes peuvent collaborer et échanger des idées ou encore à travers la veille technologique, qui consiste notamment à suivre les dernières tendances et informer le reste de l'entreprise.

Formez vos équipes, pour présenter les nouveaux outils et technologies.

Choisissez des technologies adaptées à vos besoins. Cela peut se faire par le biais de démonstrations et essais gratuit de solutions avant de prendre une décision.

Enfin, avant de finaliser un achat, recueillez les opinions de ceux qui utiliseront l'outil au quotidien autrement dit, demandez un feedback de vos employés et n’oubliez pas l'importance de l'aspect humain. Assurez-vous que vos employés sont considérés et intégrés tout au long du processus.

In fine, la culture de la digitalisation n'est pas une simple tendance, mais une véritable philosophie qui place l'humain, l'innovation et l'adaptabilité au cœur de la transformation digitale et par extension, la stratégie d'entreprise.

Si vous souhaitez prospérer dans l’ère numérique, c’est en démystifiant les nouvelles technologies, mais aussi en valorisant le rôle crucial de chaque individu dans cette transformation que votre entreprise pourra tirer le meilleur parti de la digitalisation, tout en assurant le bien-être et l'épanouissement de vos employés.

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