Une entreprise qui veut apporter un service de qualité à ses clients ne peut se contenter de vendre ses produits. Elle doit offrir un SAV réactif et efficace pour la gestion des équipements depuis l’installation jusqu’à la maintenance. Créer un service après-vente en 4 heures est possible avec une plateforme Saas personnalisable. Pas de code, pas de contrainte, uniquement une grande productivité et la satisfaction des clients.
Quels problèmes rencontre un service après-vente ?
Travailler dans un service après-vente consiste à enregistrer de nombreuses plaintes tout au long de la journée. Le SAV est rarement contacté pour recevoir des compliments !
Et si cette situation pouvait changer ? Une panne ou un problème de maintenance survient tôt ou tard lorsqu’une entreprise gère un parc d’équipements. Ces aléas font partie du quotidien. Ce qui n’est pas normal, c’est que la productivité d’une société et toute sa chaîne de production soient impactées. C’est là que l’efficacité du SAV entre en jeu.
🧐 Quels sont les enjeux d’un service de gestion des équipements ? Comment répondre vite et bien à un client mécontent ? Comment assurer un parfait suivi des plaintes ? Comment transformer une panne sur un équipement en une opportunité de renforcer la satisfaction de vos clients ?
Avec un service après-vente efficace, résolvez tous les problèmes d’installation et de maintenance de vos clients en renforçant la confiance qu’ils vous accordent.
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Pourquoi la création de formulaires digitaux répond-elle à un besoin urgent ?
En tant que fournisseur d’équipements, vous pouvez implémenter en 4 heures au sein de votre ERP, des formulaires digitaux qui digitalisent votre SAV. En moyenne, vous pouvez gagner une vingtaine d’heures par semaine en gestion des plaintes pour un volume de 150 interventions !
📧 Pourquoi les outils de communication classiques sont-ils insuffisants ? Les formulaires papier et les échanges de mails manquent d’efficacité et ralentissent vos process et le flux d’informations. Le téléphone quant à lui ne laisse même aucune trace d’un échange !
Plus efficace, plus réactif, vous programmez le planning de vos interventions en quelques clics. Sur site, vos techniciens renseignent un formulaire adapté qui permet d’identifier immédiatement le problème et de planifier une nouvelle visite ou un remplacement d’équipement dans les plus brefs délais.
Pour aller plus loin, vous pouvez créer des formulaires que vos clients remplissent eux-mêmes avec le problème rencontré lorsqu’ils contactent votre SAV. Ainsi, si la panne peut être réparée sans commander de pièces ou sans visite préalable, votre équipe ne va qu’une fois chez le client pour résoudre le dysfonctionnement. Vous gagnez du temps et vous réalisez des économies.
Chaque minute perdue dans une chaîne de production impacte le chiffre d’affaires de vos clients. SI vous réduisez les délais d’intervention et de maintenance, vous devenez un partenaire de confiance incontournable sur qui compter à chaque étape de la collaboration.
Vos clients savent qu’une panne affectera peu leur productivité, car le problème sera vite résolu.
Pour améliorer l’ensemble des processus de votre entreprise, téléchargez le rapport Plugnotes et améliorez vos pratiques opérationnelles.
Comment la digitalisation de la gestion des équipements augmente-t-elle votre productivité ?
Quand l’un de vos services gagne en productivité, vous le ressentez sur l’ensemble de vos processus.
En entreprise, les équipes sont souvent interdépendantes et garantir une bonne transmission des informations entre les collaborateurs sur le terrain et ceux dans les bureaux est primordial.
🧐 Quel est le service le plus important pour la satisfaction client ? Le service après-vente se trouve au cœur de la satisfaction des clients. Nous le savons tous, mais les problèmes se rencontrent peu lors de la vente d’un produit ou d’un service. La réactivité et la fiabilité d’une entreprise sont jugées lorsqu’un problème survient.
Pour cette raison, digitaliser l’essentiel des documents et des informations d’un SAV facilite la recherche des données cruciales, leur analyse et la mise en place d'actions pertinentes en réponse.
Vous améliorez aussi le quotidien de vos techniciens et leurs échanges avec vos clients. Indirectement, ce sont les contacts entre collègues qui sont favorisés, car un SAV opérationnel aide un technicien à gérer du mieux possible une plainte.
Ne perdez pas de temps en développement et couplez l’efficacité des formulaires digitaux de la plateforme Saas Plugnotes à votre ERP pour une gestion des équipements facilitée. La prise en main des formulaires numériques par vos collaborateurs et vos clients sera un jeu d’enfant.
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