Fiches d’interventions : définition, modèle et digitalisation | Plugnotes

En entreprise, l’organisation et la rigueur contribuent à garantir l’efficacité et la sécurité des opérations. Les fiches d’intervention jouent un rôle central dans ce processus. À quoi sert ce document ? Que doit contenir un bon d’intervention ? Maintenance, travaux, sécurité, climatisation, quelles sont les fiches d’intervention les plus couramment utilisées ? Plugnotes vous présente les atouts de la digitalisation pour booster votre productivité et la satisfaction de vos clients.

Qu’est ce qu’une fiche d’intervention ?

Les fiches d’intervention sont employées dans une vaste gamme de secteurs comme par exemple la maintenance, la logistique, les services (plomberie, l'électricité, …). Ces rapports, aussi désignés sous les termes de « rapport d'intervention », « bons d'intervention », ou encore « compte rendu d'intervention », servent à enregistrer minutieusement chaque aspect des missions. Ils couvrent l'ensemble des informations pertinentes, depuis la spécification initiale de la demande client jusqu'aux détails de l'exécution – y compris, mais sans s'y limiter, les anomalies rencontrées, les ressources utilisées, et la durée de l'intervention.

Un élément clé de ces documents est la possibilité pour le client de les signer, confirmant ainsi sa reconnaissance du travail accompli et son accord avec le descriptif des opérations menées. Cette validation est particulièrement nécessaire au sein de différents département tiers, responsable par exemple de l'émission des factures, puisque la signature certifie officiellement la rencontre entre vos techniciens et vos clients et valide l'exécution du service.

Pourquoi utiliser un bon d’intervention ?

Pour vos équipes de terrain :

• Organisation : Les bons d'intervention fournissent toutes les informations relatives à la tâche à accomplir, incluant les détails du client, les coordonnées, le lieu, la date, ainsi qu'un historique de vos interventions antérieures pour une vision complète et un suivi efficace.
• Gestion des prestations : Ils permettent un enregistrement précis des heures travaillées, facilitant ainsi la gestion du temps et la planification.
• Communication fluide : Ces documents servent de pont entre vos équipes intervenantes et vos clients afin de garder une trace tout au long de l'intervention.
• Validation : La signature du client faisant acte de reconnaissance pour le travail accompli.

Pour votre entreprise :

• Suivi rigoureux : Ils constituent un registre essentiel de vos interventions réalisées, permettant un suivi continu et détaillé de toutes les opérations.
• Communication transparente : Les détails de chaque intervention sont clairement communiqués, favorisant une transparence absolue pour votre client.
• Protection juridique : En cas de désaccord ou de litige, ces documents offrent une preuve vérifiable de la prestation fournie.
• Gestion commerciale : Ils facilitent la création de documents commerciaux tels que les factures et les devis, en plus d'aider à l'estimation des travaux futurs.
• Optimisation des ressources : Le calcul du temps de travail de vos équipes devient plus simple et plus précis.
• Expertise et préconisations : Ils permettent de souligner l'expertise de votre entreprise en proposant des conseils d'entretien ou d'utilisation et en anticipant les besoins de maintenance.
• Renforcement de la confiance : Ces documents jouent un rôle clé dans la construction d'une relation de confiance avec le client.

Pour votre client :

• Historique des services : Ils offrent un dossier complet des interventions réalisées, facilitant le suivi et la gestion de la maintenance.
• Accès fluide aux informations : Les coordonnées de votre entreprise sont à disposition pour tout besoin futur de maintenance ou de service après-vente.
• Gage de qualité : Ces documents confirment le professionnalisme de votre entreprise, augmentant la confiance et réassurance de votre client envers vos services.
• Feedback constructif : Ils permettent à votre client de formuler des observations et d'évaluer la qualité du travail réalisé.
• Compréhension des coûts : Ils aident à démystifier la facturation en détaillant les travaux effectués.

Comment créer une fiche d’intervention ?

Les fiches d'intervention jouent un rôle central à plusieurs étapes clés du processus de service, depuis la préparation jusqu'au suivi post-intervention. Voici comment elles s'intègrent dans votre flux de travail :

En amont de l’intervention :

Votre responsable de la planification, ou coordinateur d'activités, utilise la fiche pour compiler toutes les informations nécessaires à l'équipe d'intervention. Cela inclut notamment :

• Identification du site : Précision sur le lieu exact de l'intervention pour éviter toute confusion.
• Coordonnées du client : Pour faciliter la communication directe en cas de besoin.
• Instructions d’accès : Détails comme le digicode ou l'accès spécifique pour assurer un accès sans encombre.
• Timing : Date et heure précises du rendez-vous, vital pour le respect du planning.
• Description de la tâche : Nature de l'intervention et toutes contraintes spécifiques à prendre en compte.
• Matériel nécessaire : Liste des équipements et pièces détachées requises.
• Ciblage de l'équipement : Identification précise du matériel concerné sur le site.
• Documents annexes : Tels que les plans du site et les schémas techniques pour une intervention efficace.
• Historique client : Aperçu des interventions antérieures pour un contexte complet.

Pendant l'intervention :

La fiche d'intervention guide votre technicien ou chef d'équipe, leur permettant de noter :

• Activités menées : Détails des travaux réalisés et du temps passé.
• Observations : Toute anomalie rencontrée ou préconisation pour l'avenir.
• Consommation de pièces : Listing des pièces utilisées durant l'intervention. Le document, une fois signé par le client, atteste de l'achèvement et de l'approbation des travaux.
• Adoption de la signature : Pour une validation des interventions.
• Précision tarifaire : Mention des coûts prévisionnels pour une meilleure transparence.

Après l'intervention :

Le rapport complété est transmis au prestataire pour traitement. Cela inclut :

• Facturation : Le service comptable s'appuie sur le bon pour émettre les factures.
• Gestion RH : Calcul des rémunérations basées sur le temps d'intervention.
• Retour client : Des éventuels feedbacks pour améliorer la relation et le service.
• Archivage : Classement pour besoins ultérieurs ou exigences légales.

Les différents types de fiches d’intervention

Des fiches d’intervention peuvent être créées dans tous les domaines selon les besoins de votre entreprise. Zoom sur les modèles de fiches d’intervention les plus couramment utilisées par les techniciens au quotidien.

Les fiches d’intervention de maintenance

Les fiches d’intervention de maintenance contribuent à garantir le bon fonctionnement des équipements dans divers secteurs.

En effet, elles permettent à vos techniciens d’avoir une vue d’ensemble des interventions passées et futures. De plus, chaque opération de maintenance est réalisée selon les normes et les procédures établies.

De la maintenance préventive à la maintenance corrective, la fiche d’intervention de maintenance peut être utilisée pour diverses opérations.

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En général, ce type de fiche permet de planifier et d’exécuter les interventions sur les équipements ou infrastructures avec trois objectifs :

• éviter les pannes imprévues ;
• améliorer la performance des machines ;
• prolonger la durée de vie des équipements.

Les informations consignées comprennent souvent la nature de l’intervention (diagnostic, réparation, entretien), les pièces utilisées, le temps d’intervention et le rapport final de l’état de l’équipement après intervention.

Les fiches d’intervention de travaux

Les fiches d’intervention de travaux sont principalement utilisées dans le secteur du bâtiment et des travaux publics (BTP) pour encadrer les opérations sur les chantiers.

Elles permettent de planifier, de suivre et de contrôler les travaux tout en s’assurant que chaque étape est réalisée conformément aux exigences du projet et dans le respect des normes de sécurité.

Les fiches d’intervention de travaux comprennent généralement des informations, telles que :

• la nature des travaux (construction, rénovation, aménagement) ;
• les matériaux utilisés ;
• les consignes de sécurité ;
• le calendrier des tâches ;
• les responsables de chaque phase du projet.

L’avantage de ces fiches consiste à faciliter la coordination entre les différentes équipes présentes sur le chantier (électriciens, maçons, plombiers, etc.) et à assurer la traçabilité de chaque intervention.

Dans les grands projets, la fiche d’intervention de travaux devient un outil stratégique pour s’assurer que les délais sont respectés et que les imprévus sont gérés de manière proactive.

Les fiches d’intervention de sécurité

La sécurité est un domaine où la rigueur est essentielle, que ce soit dans le cadre de la prévention des risques ou lors d’interventions en situation d’urgence.

Les fiches d’intervention de sécurité sont utilisées pour consigner les actions menées par les équipes responsables de la gestion des risques ou de la sécurité des personnes et des biens.

Ces fiches sont incontournables lors d’incidents, tels que les incendies, les intrusions ou les pannes de systèmes de sécurité. En effet, elles permettent aux équipes d’intervention de suivre un protocole précis pour une réponse rapide et efficace.

Chaque fiche d’intervention de sécurité décrit les étapes à respecter pour évaluer et neutraliser le risque. Elle reprend également les équipements utilisés (extincteurs, détecteurs, systèmes d’alarme) et les résultats obtenus après l’intervention (évacuation réussie, rétablissement du système, etc.).

Ainsi, l’utilisation systématique de fiches d’intervention de sécurité contribue à renforcer la prévention en analysant les incidents passés et en ajustant les mesures de sécurité pour éviter leur récurrence.

Les fiches d’intervention de climatisation et d’entretien de la climatisation

Dans le domaine du chauffage, ventilation et climatisation (CVC), les fiches d’intervention représentent des outils indispensables pour les techniciens chargés de :

• l’installation ;
• l’entretien ;
• la réparation des systèmes.

La fiche d’intervention climatisation dresse le rapport de chaque opération et garantit le bon fonctionnement des équipements et leur conformité aux normes environnementales.

Lorsqu’il s’agit d’une nouvelle installation, la fiche d’intervention de climatisation contient des informations, telles que le modèle de climatiseur, la puissance, le type de fluide frigorigène utilisé et les étapes de pose.

En ce qui concerne la maintenance, les fiches sont utilisées pour consigner des interventions, telles que le nettoyage des filtres, la vérification des pressions de fluide, le contrôle des températures et le remplacement de composants défectueux (compresseur, condensateur, etc.).

La fiche d’intervention de climatisation permet ainsi :

• d’assurer une excellente traçabilité des opérations ;
• d’optimiser le rendement des systèmes de climatisation ;
• de minimiser les risques de pannes en période de forte utilisation.
  
  

Les autres bons d’intervention

Pour chaque métier et intervention spécifique, d’autres bons d’intervention peuvent être créés avec un contenu adapté pour documenter chaque mission :

• la fiche d’intervention dépannage renseigne les opérations d’urgence pour diagnostiquer et résoudre des pannes techniques rapidement ;
• la fiche d’intervention plombier répertorie les actions effectuées sur les systèmes de plomberie, telles que les réparations, les installations et la maintenance des canalisations ;
• la fiche d’intervention électricien assure le suivi des interventions électriques, notamment les réparations, les mises aux normes et les vérifications de sécurité ;
• la fiche d’intervention chauffagiste décrit les opérations effectuées sur les équipements de chauffage, incluant entretien, réparation et remplacement des systèmes ;
• la fiche d’intervention SAV garantit la traçabilité des réparations et des remplacements sous garantie, avec des détails sur les diagnostics et les actions menées ;
• la fiche d’intervention serrurier documente les interventions sur les systèmes de verrouillage, principalement l’ouverture de portes et les réparations de serrures ;
• la fiche d’intervention dératisation consigne les méthodes utilisées et les résultats obtenus lors des interventions pour le contrôle des nuisibles.

Toutes ces fiches d’intervention formalisent et structurent des missions souvent très techniques. Grâce à la digitalisation de leur contenu, vous garantissez une qualité de service optimale à vos clients et un suivi rigoureux de vos interventions en interne.

Les différents formats de fiches d'intervention

Les bons d’intervention « papier »

Encore utilisés dans de nombreuses industries, ces bons sont disponibles sous forme de carnets autocopiants permettant de laisser un exemplaire chez votre client et d'en conserver un pour les dossiers de votre entreprise. Ils peuvent être personnalisés avec votre logo et sont remplis manuellement. Ce format est particulièrement adapté aux petites entreprises ou à ceux préférant les méthodes traditionnelles.

Les fiches d’intervention PDF à télécharger

Une solution numérique simple consiste à utiliser des modèles de bons d'intervention disponibles en ligne, prêts à être téléchargés et imprimés. Cette option offre une alternative gratuite aux carnets physiques, bien que nécessitant une impression manuelle pour chaque utilisation.

Les rapports d’intervention Excel

Excel offre une flexibilité pour créer des fiches d’intervention personnalisées avec des fonctionnalités avancées comme le calcul automatique et la numérotation. Idéal si vous recherchez une solution numérique sans coût supplémentaire de logiciel spécialisé, à condition d'avoir les compétences nécessaires pour exploiter pleinement les possibilités d'Excel.

Les bons d’intervention dématérialisés

Les rapports d’interventions digitaux sont de plus en plus répandus. Grâce à une application web ou mobile, ils vous permettent de remplir vos fiches d’intervention chez vos clients en temps réel. Ces applications permettent limitent le risque d’erreurs de saisies des informations, permettent l'intégration de photos, la signature électronique du client, et l'envoi instantané du rapport complété à la base de données de l'entreprise. Cette méthode réduit considérablement les délais de traitement et de facturation et améliore l'efficacité globale des opérations. Idéale si votre entreprise cherche à moderniser sa gestion des interventions, cette solution offre par ailleurs une traçabilité améliorée, une meilleure communication entre vos équipes et satisfaction client.

Chaque type de fiche d'intervention présente des caractéristiques uniques adaptées à différents besoins et contextes opérationnels. Le choix entre ces options dépendra de plusieurs facteurs tels que la taille de votre entreprise, la préférence pour les solutions numériques versus papier, les compétences informatiques de vos utilisateurs concernés, et le budget alloué à la gestion de vos interventions.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les bons d’intervention numériques, découvrez notre guide complet.

Fiche d’intervention papier vs digital : avantages et inconvénients

Le choix entre les fiches d'intervention papier et numériques repose sur divers facteurs. Les versions papier, privilégiées pour leur simplicité et accessibilité, conviennent aux petites entreprises ou à ceux préférant éviter la complexité technologique. Cependant, elles peuvent souffrir de problèmes de lisibilité, de perte d'informations, et d'un archivage encombrant, sans oublier l'impact écologique et les coûts associés à leur utilisation.

Les fiches numériques, en revanche, offrent une meilleure précision, une accessibilité améliorée grâce à des appareils connectés, et une gestion simplifiée des archives. Bien qu'elles nécessitent un investissement initial et une certaine acclimatation technologique, les bénéfices à long terme en matière d'efficacité opérationnelle, de réduction des coûts et de durabilité sont significatifs. La tendance vers le numérique illustre un mouvement général vers une gestion plus efficace et responsable des interventions.

Tableau comparatif : Fiches d'intervention papier vs numériques

Les différentes étapes pour digitaliser vos fiches d’intervention

Pour digitaliser vos rapports d'intervention, transformant ainsi la gestion de vos opérations sur le terrain en un processus plus efficace et transparent, voici une approche structurée en plusieurs étapes clés. Cette méthode vise à simplifier la rédaction des rapports pour les techniciens, améliorer la traçabilité de vos interventions et optimiser la qualité de votre service client.

1. Faciliter la rédaction des rapports d’interventions pour vos techniciens et équipe de terrain

• Pré-paramétrez la fiche d’intervention :

• Utilisez des applications de gestion avancées où le formulaire se déploie de manière dynamique en fonction des réponses du technicien. Cela rend le processus adaptatif et évite les champs inutiles.

• Allez à l’essentiel :

• Personnalisez les champs des formulaires pour qu'ils reflètent spécifiquement les besoins de votre domaine d'activité, ne montrant que les informations pertinentes pour le type d'intervention effectuée.

• Minimisez la saisie manuelle :

• Privilégiez les menus déroulants et les cases à cocher pour réduire le besoin de saisie textuelle, réservant celle-ci pour des détails spécifiques qui nécessitent des explications plus approfondies.

2. Améliorer la traçabilité de vos interventions

• Adoptez une solution mobile :
  • Fournissez à vos techniciens des outils mobiles qui enregistrent chaque étape de l'intervention, depuis la demande initiale du client jusqu'à la validation finale sur le terrain. Cela garantit une documentation complète et fiable de chaque action entreprise.

3. Optimiser la qualité de votre service client

• Analysez les performances :
  • En suivant de près les heures travaillées et le temps passé sur chaque intervention, vous gagnez une meilleure compréhension des efforts nécessaires pour différents types de service. Cela permet d'ajuster vos devis plus précisément selon les réalités du terrain.
• Digitalisez la signature et la réception des documents :
  • La signature numérique et l'envoi instantané de vos rapports et factures par email renforcent la confiance de votre clientèle et témoignent de votre professionnalisme.

Toutes les étapes décrites ci-dessus peuvent être réalisées efficacement grâce à Plugnotes. Notre plateforme offre une solution flexible et puissante pour digitaliser vos fiches d'intervention, simplifiant la rédaction des rapports pour les techniciens, améliorant la traçabilité de vos interventions, et optimisant la qualité de votre service client.

En adoptant ces étapes pour digitaliser vos rapports d'intervention, vous ne transformez pas seulement la manière dont les informations sont recueillies et partagées ; vous créez également une base pour une amélioration continue. L'approche numérique facilite une gestion plus réactive et informée des opérations, renforce les relations clients grâce à une transparence, et positionne votre entreprise comme étant fiable et connue dans son secteur.

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Quel logiciel choisir ?

Avec une multitude d'options disponibles, il est essentiel de sélectionner une solution qui s'aligne à vos besoins spécifiques . Qu'il s'agisse de planification, de suivi en temps réel, de facturation ou de communication interne, le logiciel approprié peut transformer la façon dont vous gérez les interventions sur le terrain. Afin de vous y aider, nous avons comparé plusieurs logiciels leaders sur le marché, qui se démarquent par leurs caractéristiques respectives.

Organilog est un logiciel de gestion des interventions permettant de planifier, facturer et suivre les interventions avec une application web et mobile, optimisant la communication interne et l'expérience client.

Kizeo Forms digitalise les interventions de terrain et documents avec des formulaires numériques personnalisables, améliorant la productivité et la collecte d'informations en temps réel.

Bob Desk est une solution GMAO facilitant la maintenance avec une gestion simplifiée des interventions, des maintenances préventives et des rapports, accessible sur divers appareils.

Twimm offre une gestion complète de la maintenance et des appels de service avec des fonctionnalités de planification, suivi GPS, et rapports d'activité pour divers secteurs.

Ermeo est une plateforme pour les opérateurs connectés, permettant de digitaliser les processus opérationnels et d'améliorer l'efficacité grâce à des applications mobiles personnalisées.

Synchroteam propose une gestion d'interventions et de services sur le terrain avec des outils de planification, suivi, et rapport, destinée à améliorer l'efficience des équipes mobiles.

TimeTonic est une plateforme NoCode pour centraliser les informations, créer des applications collaboratives et automatiser les flux de travail, améliorant ainsi l'efficacité et la productivité.

Plugnotes simplifie radicalement la collecte et l'organisation des données d'intervention. Cette solution se distingue des autres en permettant de créer des formulaires digitaux sur-mesure adaptés spécifiquement aux besoins uniques de votre entreprise, sans nécessiter de compétences techniques ni de développement complexe. Que vous soyez en ligne ou hors ligne, Plugnotes assure que vos équipes sur le terrain depuis leurs appareils mobiles, puissent facilement remplir, envoyer et gérer les fiches d'intervention, facilitant ainsi un suivi précis et en temps réel de chaque action.

Cet article vise à mettre en lumière l’importance des fiches d’intervention dans la gestion efficace de vos opérations de terrain. Les points clés à retenir incluent l'importance de la digitalisation pour accroître votre efficacité, la nécessité d'adopter des solutions adaptées à vos besoins spécifiques, et l'impact significatif que ces changements peuvent avoir sur la performance globale de votre entreprise. Avec les informations et les conseils fournis, vous êtes désormais mieux équipés pour faire le pas vers une gestion des interventions plus moderne et plus efficace.

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