Hoe S-MI zijn after-sales service digitaliseerde met Plugnotes

Het verzekeren van een onberispelijke after-sales service is essentieel voor alle bedrijven die betrokken zijn bij de verkoop van apparatuur. Ontdek in dit artikel hoe een grote speler in de distributie deze vloeistof heeft geoptimaliseerd x met Plugnotes .

Kun je niet wachten om meer te leren? Neem contact op om andere voorbeelden te ontdekken en met ons de uitdagingen te delen die verband houden met het dagelijkse operationele leven van uw KMO.

Er zijn maar weinig bedrijven, met meer dan 100 jaar ervaring, gespecialiseerd in technische oplossingen voor pneumatiek, reiniging en transport van vloeistoffen.

Echter, S-MI (Sambre en Maas Industries)is een van hen.

Het bedrijf werd opgericht in 1919 en heeft zijn klanten consequent tevreden gesteld met een service van hoge kwaliteit. Hun succes wordt mede verklaard door hun waarden: respect, ondersteuning, klanttevredenheid, duurzaamheid en innovatie.

Hun klanten zijn bedrijven van elke omvang, of het nu in België, Luxemburg of Noord-Frankrijk is.

Je zou kunnen denken dat succes innovatie in de weg staat. Het is verre van hun geval.

Waarom innoveren?

Na een aantal jaren en langdurige klantrelaties, zette S-MI vraagtekens bij het aanbod dat ze boden. Beseffend dat ze verder zouden kunnen gaan. Het bedrijf beperkte zijn aanbod vervolgens tot de verkoop van apparatuur, de aftersales werd verzorgd door de leveranciers. Geconfronteerd met de realiteit en de urgentie van hun klanten, kan S-MI het zich niet langer voorstellen om hen een storing, een technisch defect en andere problemen met betrekking tot grote gereedschappen te laten beheren.

Daarom heeft S-MI besloten om zijn aanbod uit te breiden tot after-sales service en onderhoud van de gereedschappen die ze verkopen. Een gemakkelijke beslissing in theorie, maar niet altijd in de praktijk.

S-MI is een van de bedrijven die de digitalisering en optimalisatie van hun dagelijkse operationele leven zeer serieus nemen. Ze werken dan ook al heel lang met een ERP, een beheeroplossing.

Hun wens was om heel snel het beheer van hun dienst na verkoop te digitaliseren, steeds met het oog op optimalisatie. Een module toevoegen aan een ERP-oplossing is echter geen sinecure. Tussen de kosten van ontwikkeling, de opleidingsinspanning van de teams en de tijd die aan het project moet worden besteed, heeft S-MI deze optie terzijde geschoven. Zo hebben ze elkaar ontmoet Plugnotes ...

PLUGNOTES is hun ideale partner, INTEGREERBAAR MET hun bestaande beheertools

Met Plugnotes konden ze een georganiseerd systeem creëren om het beheer van de aftersalesservice te digitaliseren.

Nadat ze hun artikelen hadden gecentraliseerd in een Plugnotes-database, genereerden ze via Plugnotes een QR-code voor elk verkocht artikel. Deze QR-code laat de klant dus toe om op elk moment informatie met betrekking tot de machine te raadplegen (datum van het laatste onderhoud, garantiedocumenten, enz.) en om een interventie-aanvraagformulier te openen.

https://plugnotes.com/wp-content/uploads/2021/07/WhatsApp-Video-2021-07-22-at-6.01.44-AM.mp4

Enkele voordelen voor S-MI:

  • voorgecodeerde vorm: deze structuur stelt hen in staat om transcriptiefouten en ontbrekende informatie te voorkomen
  • bijlagen bij het formulier: is de ideale manier om het probleem te visualiseren voordat de technicus ter plaatse wordt gestuurd
  • openbaar formulier: het interventie-aanvraagformulier wordt rechtstreeks in het juiste dossier geplaatst en verwittigt de technicus

Soms is het goed om je horizon te verbreden

Dankzij dit systeem kunnen medewerkers snel worden geïnformeerd over elk probleem dat speciale aandacht vereist. Nu biedt S-MI zelfs aan om binnen een uur een interventie uit te kunnen voeren.
S-MI gaat nog verder. Met Plugnotes kunnen ze ook interventierapporten documenteren en bewaren. Hierdoor kunnen ze de geschiedenis van een machine volgen en een onberispelijke service bieden.

Hoewel S-MI alles heeft wat het nodig heeft met zijn ERP voor zijn klassieke activiteit, heeft Plugnotes hen in staat gesteld nog verder te gaan door de hiaten op te vullen. Zoals wat, is het goed voor bedrijven om constant te evolueren.

Met Plugnotes configureert u met slechts een paar klikken krachtige digitale formulieren die u kunt delen met uw interne team of met externe derden; klanten, leveranciers of partners.

Onder alle omstandigheden maakt Plugnotes het gemakkelijk om informatie en bestanden te verzamelen en te delen. Alle informatie is beschikbaar op mobiel (IOS & Android) en op het web. Ze kunnen worden bekeken als een dashboard of direct worden geëxporteerd naar Excel.

Plugnotes kunnen zelfs worden geïntegreerd met de rest van het IT-ecosysteem om de
informatieoverdracht: ERP, Microsoft suite, CRM ...

  • Eenvoud van implementatie en 100% teamondersteuning
  • Mobiel en offline gebruik
  • Uitwisseling van informatie als team of met derden
  • Centralisatie van een groot aantal behoeften
  • Geen training of technische vaardigheden vereist

Zullen we beginnen? Neem contact op ontdekken andere voorbeelden en deel met ons de uitdagingen die verband houden met het dagelijkse operationele leven van uw KMO.